Reklamacje

Reklamacje

Zależy nam na najwyższej jakości, ale jeśli otrzymany towar posiada wadę fizyczną, uległ uszkodzeniu w transporcie lub jest niezgodny z zamówieniem – masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

1. Zadzwoń lub napisz: Zgłoś problem na esklep@lucart.pl lub telefonicznie. Często udaje nam się rozwiązać sprawę najszybciej na tym etapie (np. dosyłając uszkodzony element w nowej paczce).

2. Odeślij towar: Jeśli konieczne są fizyczne oględziny produktu, wyślij bezpiecznie zapakowany towar na ten sam adres co w przypadku zwrotów (LucArt S.C., ul. Katowicka 51, 41-400 Mysłowice).

3. Dołącz opis wady: Włóż do paczki krótką informację z opisem usterki, okolicznościami jej wystąpienia oraz Twoimi danymi kontaktowymi.

Rozpatrzenie reklamacji Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. O decyzji (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot gotówki) poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.